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Je besser Sie Ihre Kunden kennen und mit ihnen eine Beziehung aufbauen, desto zufriedener sind Ihre Kunden – und am Ende auch Sie!
Die Customer Journey beginnt mit dem ersten Kontakt zum Unternehmen bzw. zum Produkt oder der Dienstleistung, im Idealfall bevor der Kunde überhaupt ein Bedürfnis hat oder nach einer Lösung sucht. Sie verläuft dann über weitere Etappen vom Einholen zusätzlicher Informationen, dem Vergleichen mit anderen Angeboten bis zum finalen Abschluss des Kaufvorgangs. Und sie endet tatsächlich nicht mit dem Verkauf, sondern mündet in die Themen After Sales Service und Kundenbindung. Auf dieser Customer Journey hat der Kunde verschiedene Touchpoints (Berührungspunkte) zum Unternehmen, der Marke oder zu den Produkten bzw. Dienstleistungen – sowohl online, wie auch offline.
Für eine starke Kundenbindung und auch eine langfristige Markenbindung benötigt es eine positive Customer Experience, d.h. ein positives Kundenerlebnis in der Interaktion mit Ihrem Unternehmen aus Sicht des Kunden. Diese geht über die Customer Journey mit seinen jeweiligen Berührungspunkten hinaus.
Je klarer Sie die Customer Journey mit ihren Touchpoints Ihrer Kunden kennen und auch die Möglichkeiten der Customer Experience identifizieren können, desto stärker wird Ihr Unternehmen in der Vermarktung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen und desto stärker wird auch Ihre Marke.
Weiterführende Informationen
Unser THE MAK’ED TEAM Support für Sie zum Thema Customer Journey und Customer Experience
- THE MAK’ED TEAM erarbeitet mit Ihnen im Rahmen eines Workshops die Buyer Persona und die Customer Journey mit den verschiedenen Touchpoints.
- Wir identifizieren die Punkte, die entlang der Customer Journey gut laufen und identifizieren Berührungspunkte, die verbessert werden sollten.
- Zusammen mit Ihnen und auf Grundlage von vorliegenden Daten und Fakten analysieren wir die Customer Experience Ihrer Kunden.
- Wir stellen eine Roadmap mit geeigneten Maßnahmen zur Umsetzung auf.
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